Повернення коштів

Редакція від 22 вересня 2026 року.

Цей документ описує, у яких випадках Виконавець повертає кошти за Сервіс OMNOOS і як попросити повернення. Умови викладені відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Коли кошти повертаються

1.1. Невикористаний Баланс — повертається за запитом Користувача в повному обсязі.

1.2. Подвійне списання — якщо картку списано двічі за одну дію, зайве повертається повністю.

1.3. Ненадана послуга — якщо фразу не було оброблено з вини Сервісу і кошти за неї списано, вони повертаються на Баланс або на картку — на вибір Користувача.

1.4. Відмова від користування — Користувач може відмовитися від послуги до моменту її надання (тобто до обробки фрази) і отримати кошти за необроблені фрази назад.

2. Коли кошти не повертаються

2.1. Витрачені фрази — послуга за ними вже надана: фраза оброблена, результат показано Користувачеві.

2.2. Порушення умов договору — якщо доступ припинено за порушення Користувачем умов Публічного договору (оферти), витрачені фрази не повертаються; невикористаний Баланс повертається.

3. Як попросити повернення

3.1. Надішліть лист на адресу vasiliy.bogush@gmail.com з адреси, прив'язаної до облікового запису, і вкажіть:

• ім'я облікового запису;
• дату та суму платежу (за потреби — квитанцію від Платіжного сервісу);
• суму, яку потрібно повернути.

3.2. Запит може стосуватися як усього невикористаного Балансу, так і його частини.

4. Строки

4.1. Виконавець розглядає звернення протягом 5 робочих днів і повідомляє рішення листом у відповідь.

4.2. Повернення виконується тим самим способом, яким була оплата, — на ту саму картку через Платіжний сервіс. Кошти надходять протягом до 10 банківських днів залежно від банку Користувача.

4.3. Якщо картка, з якої була оплата, більше не діє, повернення виконується за домовленістю Сторін.

5. Спори

5.1. Якщо Користувач не згоден із рішенням щодо повернення, Сторони вирішують спір переговорами.

5.2. Якщо спір не вдалося вирішити переговорами, він розглядається відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

6. Контакти

Інші документи: Публічний договір (оферта) · Політика конфіденційності · Умови оплати та надання послуг · Контакти